Чат-бот для поддержки клиентов: первая линия на ИИ

Почему поддержка автоматизируется лучше других участков

В поддержке поток обращений однороден: одни и те же вопросы про статус заказа, доставку, возврат, оплату и доступ повторяются изо дня в день. Именно повторяемость, а не сложность, делает участок пригодным для автоматизации.

Второе обстоятельство — измеримость. Долю обращений, закрытых без оператора, видно в цифрах с первой недели. Спорить о пользе не приходится: либо первая линия разгрузилась, либо нет.

Третье — цена ошибки ниже, чем в продажах или юридических документах. Неточный ответ в поддержке исправляет оператор, и клиент этого почти не замечает, если передача происходит быстро.

Что нужно от вас, чтобы это заработало

• База знаний. Ответы на частые вопросы в письменном виде. Нет их — бот отвечать не из чего, и никакая модель этого не исправит.
• Правило передачи оператору. Когда бот обязан позвать человека: жалоба, второй одинаковый вопрос подряд, нестандартный случай.
• Кто читает диалоги. Первый месяц кто-то должен просматривать переписки и дополнять базу знаний. Без этого ошибки повторяются бесконечно.
• Каналы. Сайт, мессенджеры, почта, телефон — каждый канал подключается отдельно.

Как понять, что получилось

Смотрите на долю обращений, закрытых без оператора, и на долю переведённых на человека после первого же ответа бота. Первая цифра показывает пользу, вторая — качество: если бот отвечает и его тут же просят позвать оператора, разгрузки нет, есть лишний шаг.

Третья цифра — скорость первого ответа. Обычно именно она меняется сразу и заметнее всего, особенно в нерабочее время.

Решения раздела «Клиентская поддержка»

Карточки открываются целиком: что делает решение, кто исполнитель, цена, если исполнитель её указал, и контакты для связи.

• Чат - боты с AI

  Чат-боты в мессенджере Умный аналог мобильного приложения и личного кабинета на сайте, способный вести переписку, получать и отправлять данные, отвечать на вопросы через привычные для человека каналы связи - мессенджеры…

  Минта · цена по запросу

• Голосовой робот с AI

  Виртуальный помощник, который действует как человек, принимая голосовые запросы пользователей и действует по ним. Он может похвастаться расширенными возможностями распознавания речи и, таким образом, может стать отличной…

  Минта · цена по запросу

• Программный комплекс «Vessa»

  Программный комплекс «Vessa» — это суверенная платформа голосового и текстового ИИ-обслуживания для банков и регулируемых организаций. Платформа работает исключительно в закрытом контуре заказчика (on-premise) на базе ло…

  ООО "СГТ" · цена по запросу

• ИИ-продавец для бизнеса

  ИИ-продавец - один из инструментов автоматизации. Он берёт на себя первую линию обращений: отвечает на типовые вопросы, уточняет задачу и передаёт подготовленный контакт дальше. Больше пользы он даёт в связке с нормальны…

  ClaudeLab · цена по запросу

• АИ-решения для финасовой сферы

  Для повышения скорости обработки финансовых операций и снижаем риски за счёт внедрения AI. AI-решения: скоринг и антифрод-модели RPA + AI для автоматической обработки заявок, расчётов и документов чат-боты для обслуж…

  ЦИТ "Факт" · цена по запросу

• Голосовой робот для колл-центра

  Современные колл-центры сталкиваются со многими вызовами: высокой нагрузкой, текучкой кадров и растущими затратами. Голосовой робот справится с нагрузкой без потери качества. Obotbot отвечает мгновенно, обрабатывает сот…

  100АП · цена по запросу

• Laxo CRM

  Программное обеспечение предназначено для управления взаимоотношениями организаций, предпринимателей со своими клиентами и сотрудниками. Программное обеспечение может быть установлено на вычислительные мощности заказчика…

  ООО «Лаксо» · от 390 ₽

• Голосовой робот на базе ИИ

  Обрабатывайте входящие и исходящие звонки автоматически с интеграцией в МИС и CRM Голосовой ИИ-продавец на GPT, работает 24/7 До 1000 звонков одновременно

  Интеллектуальные промышленные технологии · цена по запросу

• Voxagent

  Voxagent — платформа для создания и управления голосовыми AI-агентами, которые общаются с пользователями по телефону, через виджет на сайте или напрямую в браузере

  ООО "Ноукод" · от 50 000 ₽

• Скорозвон

  Сервис для автоматизации массового обзвона клиентов. Решения для бизнеса: Карусель номеров Сервис использует случайный номер из заранее настроенной Карусели. Это повышает контактность базы и продлевает срок службы…

  Смартьюб · цена по запросу

• Чат - бот для TELEGRAM И WHATSAPP

  Внедрите чат-бота для мессенджеров, который работает 24/7, продает и консультирует. Автоматизация лидогенерации, интеграция с CRM, прием заявок в мессенджерах. Запустите бота за 7 дней и начните продавать прямо сейчас.

  Речевые решения · цена по запросу

• Голосовой робот Маша для автоматизации звонков

  Функционал голосового робота Маши Определение по номеру телефона Из какого города поступают входящие звоноки, новый клиент или действующий Формирование заказа роботом Робот принимает заказ на доставку/покупку и п…

  АйПиТелефон · цена по запросу

• IP ATC Zeon

  IP ATC Zeon — это российская платформа голосовых коммуникаций c искусственным интеллектом. Устанавливается на ваш сервер в виде ПО или используется в облаке Платформа частично или полностью заменит решения Avaya, Cisco…

  АйПиТелефон · цена по запросу

• Голосовой робот AiCall

  AI-ассистент для автоматизации входящих и исходящих звонков. Понимает естественную речь, ведёт диалог и интегрируется с вашими системами. Распознавание речи Точное распознавание естественной речи на русском языке с у…

  Гравител · от 3 000 ₽

• Разработка ИИ-решений для бизнеса

  Услуги по разработке искусственного интеллекта Полный цикл разработки нейросетей — от исследования и прототипа до продакшена и поддержки Разработка нейросетей и AI-решений Машинное обучение, NLP, компьютерное зрение…

  ЭйАй Технологии · цена по запросу

• AI-конструктор сервисов и приложений

  Создавайте CRM, личные кабинеты, сервисы записи, чаты, дашборды и MVP с помощью ИИ – без кода и команды разработки.

  ЛПмотор · цена по запросу

• Mightycall

  Программа для колл-центра и отдела продаж MightyCall — on-premise-решение для автоматизации колл-центра и телефонии компании. MightyCall — корпоративная программная АТС, устанавливаемая на сервер клиента. Решение обесп…

  Майтиколл РУС · от 5 000 ₽

• ИИ-ассистент для автоматизации клиентского сервиса

  Голосовой робот и чат-бот в одном решении Голосовой робот для входящих звонков — принимает звонки и ведёт диалог по сценариям поддержки. Чат-бот для поддержки — отвечает на сообщения и закрывает типовые вопросы без…

  ООО “Сибериан.про” · цена по запросу

• Онланта ИИ хаб

  Платформа для автоматизации бизнес-процессов Оптимизируйте процессы и повышайте продуктивность с помощью умных ИИ-решений. Платформа с единым доступом к готовым ИИ-ассистентам и локальным языковым моделям в безопасной…

  ОНЛАНТА · от 39 900 ₽

• Умный поиск

  Поиск ответов по вашим документам. Умный поиск находит ответы на вопросы по тем файлам, которые вы загрузили в систему внутри компании. Сервис извлекает из документов релевантные фрагменты и показывает ссылки на места, г…

  ОНЛАНТА · цена по запросу

• ИИ - эксперт

  AI-бот обучен на материалах онлайн - школы и отвечает ученикам в авторском стиле 24/7, собирая аналитику по вопросам и активности.

  Swift Agents · цена по запросу

• ИИ - консультант

  ИИ-консультант помогает по ассортименту, акциям и ценам, дает персонализированные рекомендации и автоматически обновляет данные через интеграции.

  Swift Agents · цена по запросу

• Callmentor

  Callmentor AI-сервис речевой аналитики для отделов продаж и поддержки. Анализ звонков без прослушивания. Настройка своих метрик по стадиям воронки. Рейтинг менеджеров и персональные рекомендации.

  МЕТАМЕНТОР · от 50 000 ₽

• ИИ администратор для автосалонов и автосервисов

  ИИ‑администратор работает 24/7 без выходных и перерывов. Он полностью заменяет человека на линии, автоматизируя входящие и исходящие звонки.

  Виджет · цена по запросу

• AI голосовой робот оператор на звонки для банков и микрофинансовых организаций

  Наш AI-оператор для банков — это интеллектуальный голосовой робот, который автоматизирует исходящие и входящие звонки, обеспечивая высокую точность диалога, естественную речь и круглосуточную поддержку клиентов банков и…

  Виджет · цена по запросу

• ИИ администратор для медицинских центров и стоматологий

  ИИ для клиник от Zvonobot — это голосовой робот, который заменяет администратора, обрабатывает звонки 24/7 и увеличивает конверсию записи до +40%. — Обрабатывает входящие и исходящие звонки — Записывает пациентов без у…

  Виджет · цена по запросу

• Ассистент по продажам

  Автоматизация коммуникаций с клиентами: Ассистент отвечает на вопросы клиентов в реальном времени, ведет первичную консультацию и предоставляет нужную информацию о продуктах. Обработка и квалификация лидов: Бот автома…

  ПАПАИ СОФТ · цена по запросу

• Конструктор чат-ботов c ИИ агентами

  Создавайте ботов в ВК и MAX ведь они: ✅ Отвечают клиентам мгновенно ✅ Настраиваются без программистов ✅ Работают в мессенджере круглосуточно ✅ AI-агент сам ведёт диалог и направляет по сценарию 🎁 7 дней безоплатн…

  CleverApp · цена по запросу

• Event-сфера

  Звонки-напоминания о мероприятиях с сбором данных о количестве посетителей

  Виджет · цена по запросу

• Robovoice

  Автономный ИИ для общения с клиентами на сайтах, в мессенджерах и соцсетях, обработки входящих звонков и исходящих массовых обзвонов

  ООО "РОБОВОЙС" · цена по запросу

• Голосовой ассистент на базе технологии NLU

  Голосовой ассистент на базе технологии NLU Технологии NLU (natural language understanding) и обучаемых нейронных сетей позволяют анализировать контекст, выделяя основные смыслы в диалоге с человеком, без необходимости п…

  Авантелеком · цена по запросу

• DreamBot

  Мгновенный чат для работы с документами и корпоративной базой знаний. Сокращает время на адаптацию новых сотрудников или привлечение клиентов и минимизирует ошибки при выполнении стандартных процедур. AI ассистент от Dre…

  ООО «Апэрбот» · цена по запросу

• Aspirity Voice AI Platform

  Платформа для создания голосовых AI-агентов и цифровых сотрудников, позволяющая автоматизировать обучение персонала, коммуникации и бизнес-процессы через голосовые интерфейсы.

  ООО «АСПИРИТИ» · цена по запросу

• AI-сотрудник для онлайн-образования

  Цифровой помощник для образовательных проектов, который отвечает ученикам на вопросы по курсам, помогает с ориентацией в материалах, напоминает о заданиях и сопровождает студентов на всем пути обучения. Интегрируется с L…

  ООО «Облачные технологии» · от 100 000 ₽

• AI-сотрудник для сайта, почты и интеграций

  Цифровой помощник, который обрабатывает обращения из email, онлайн-чата и форм на сайте: отвечает на вопросы, классифицирует заявки и запускает нужные процессы. Интегрируется с CRM и внутренними системами: создает задачи…

  ООО «Облачные технологии» · от 100 000 ₽

• Чат-агент с ИИ TWIN.ChatAIAgent

  Уникальные решения для вашего бизнеса — чат-агенты с искусственным интеллектом работают в ваших чатах на сайтах и любых мессенджерах, ведут переписку на естественном языке, опираются на базу знаний вашей компании, могут…

  ООО «Уралинновация» · цена по запросу

• Рассылка сообщений TWIN.Message

  Сервис позволяет рассылать сообщения — такие как уведомления, извещения, информирование, отправка документов — в любых каналах, которыми пользуются ваши клиенты, от мессенджеров до СМС или чата на сайте

  ООО «Уралинновация» · цена по запросу

• Kedprof AI Business Suite

  Набор AI-решений для бизнеса, образования и HR, включающий прогнозные модели, чат-ботов, рекомендательные системы и компьютерное зрение.

  ООО «Меридиан» · цена по запросу

• October AI Business Suite

  Набор AI-решений для автоматизации продаж, логистики, аналитики и защиты от мошенничества с использованием компьютерного зрения и генеративного ИИ.

  ИП КОТОСИН АНДРЕЙ ЮРЬЕВИЧ · цена по запросу

• Artwell AI Analytics Suite

  Интеллектуальная система обработки обращений и аналитики больших данных, предназначенная для автоматизации государственных и корпоративных процессов.

  ООО «АРТВЕЛЛ» · цена по запросу

• VibeLab AI Suite

  Набор отраслевых AI-решений и RAG-ассистентов для автоматизации бизнес-процессов, документооборота и взаимодействия с клиентами в различных индустриях.

  ООО "Вайблаб" · от 350 000 ₽

• Unistory AI Assistant Suite

  Набор AI-ассистентов и чат-ботов для автоматизации рабочих процессов, поддержки пользователей, поиска информации и повышения эффективности бизнес-команд.

  ТОО "ЮНИСТОРИ (UNISTORY LLC)" · цена по запросу

• Sixhands AI Chatbot Suite

  Набор AI-решений для автоматизации клиентской поддержки, продаж и сбора обратной связи с использованием чат-ботов и моделей машинного обучения.

  ООО "СИКСХЭНДС" · цена по запросу

• Linkory AI Qualification System

  Система автоматической квалификации клиентов, анализирующая входящие заявки и поведение пользователей для определения приоритетных лидов и повышения эффективности продаж.

  АО «СимбирСофт» · цена по запросу

• Flaton AI Knowledge & Automation Suite

  Набор AI-решений для автоматизации бизнес-процессов, создания интеллектуальных баз знаний и внедрения чат-ботов и AI-ассистентов.

  ООО «ПЕРПЛ ПЛЕЙН» · цена по запросу

• Lubava AI Сотрудник

  Платформа для быстрого создания и запуска AI-сотрудников, которые консультируют, продают, отвечают на маркетплейсах, ведут соцсети, проводят собеседования и обрабатывают звонки. Более 40 интеграций, поддержка больших баз…

  Lubava AI · цена по запросу

• Glagol AI Voice Operator

  AI-оператор для колл-центров, который заменяет или дополняет живых сотрудников, ведет диалоги, обрабатывает звонки и интегрируется с бизнес-системами.

  ООО «ФРОНТ ГРУПП» · от 45 000 ₽

• Fokina AI Enterprise Suite

  Набор кастомных AI-решений для автоматизации документооборота, продаж, аналитики и отраслевых задач с использованием LLM и компьютерного зрения.

  ИП Фокина Дарья Владимировна · цена по запросу

Это первые 48 карточек раздела. Остальные 37 — в каталоге, там же фильтры по категории и платформе.

Частые вопросы

Смежные разделы каталога

• Чат-бот для бизнеса: готовые решения с ИИ
• Голосовой ИИ-агент для колл-центра: приём звонков и обзвон
• ИИ для отдела продаж: готовые решения и как выбрать
• ИИ-рекрутер: автоматизация подбора и первичного отбора