Внутренняя служба технической поддержки крупного авторетейлера получала большой объем запросов от сотрудников различных подразделений и филиалов (продавцы, механики, администраторы, и т. д.). Это приводило к следующим проблемам: Задержки в обработке запросов Высокая нагрузка на сотрудников поддержки Рутинность и повторяемость запросов Необходимость оперативного доступа к знаниям

Чат-бот с поддержкой Понимает запросы, сформулированные естественным языком, и определять их тематику и приоритет. База знаний с интеллектуальным поиском Содержит ответы на наиболее часто задаваемые вопросы и инструкции по решению типовых проблем, специфичные для авторетейла. Интеграция с существующими системами Такими, как учет запросов и управления инцидентами. Результаты: Сокращено время обработки запросов в несколько раз Снижена нагрузка на сотрудников поддержки Повышена удовлетворенность сотрудников Оптимизирована работа службы поддержки Добавлена возможность масштабирования 97% точность ответа 3-5 ч/нед освобождается у сотрудников 17% повышение производительности

Девелоперская компания, осуществляющая строительство и управление недвижимостью, стремилась к повышению эффективности внутренних процессов в различных отделах, снижению рутинной нагрузки на сотрудников и оптимизации затрат. Существующие процессы требовали значительных временных затрат на выполнение повторяющихся задач в HR, юридическом отделе и обработке информации.

Компания тестирует комплексное решение ИИ ХАБ, включающее три основных модуля на базе искусственного интеллекта: ИИ Рекрутер Aвтоматизированный помощник для HR-отдела, способный отвечать на часто задаваемые вопросы сотрудников (кадровые вопросы, оформление документов, информация о льготах), автоматизировать процессы подбора персонала и проводить первичный отбор кандидатов. ИИ Секретарь Cистема автоматической транскрибации аудио- и видеозаписей совещаний, встреч и интервью. ИИ Юрист ИИ-ассистент для юридического отдела, способный анализировать договоры и другие юридические документы, выявлять риски и несоответствия, а также автоматизировать процессы проверки и согласования документов. Результаты: Снижена нагрузка на сотрудников, освобождено время сотрудников для решения более сложных и приоритетных задач. Повышена скорость выполнения задач, ускорив выполнение задач в HR, юридическом отделе и других подразделениях. Сокращены затраты на оплату труда, а также снизили риск ошибок и штрафов. Улучшено качество работы, повышена точность и качество выполнения задач. 1 день срок внедрения ИИ ХАБ Х3 скорость работы сотрудников на рутинных задачах 15% рост NPS