Описание

Голосовой робот и чат-бот в одном решении Голосовой робот для входящих звонков — принимает звонки и ведёт диалог по сценариям поддержки. Чат-бот для поддержки — отвечает на сообщения и закрывает типовые вопросы без оператора. Распознавание интента — понимает цель обращения и выбирает подходящий сценарий. Ответы по базе знаний — находит подтверждённую информацию в источниках компании. Сбор данных по обращению — запрашивает сведения, необходимые для решения вопроса. Контроль и передача оператору — сохраняет контекст и причину эскалации для сотрудника.