Описание

Автоматизация обработки обращений голосового и текстового каналов. Назначение ПО - внедрение современных технологий обработки естественной речи, благодаря чему на российском рынке появится единая омниканальная платформа, включающая в себя полный набор технологий для автоматизации процессов обслуживания на естественном языке. За счет использования современных технологий и подходов обеспечить высокий уровень обработки речи с возможностью адаптации под специфику отрасли, заказчика или уникальной области применения. Функционально делится на три независимых блока, объединенных в единую омниканальную платформу Digital2Speech.LLM: 1. «LLM». Блок «LLM» является основой для обработки естественного языка, позволяя взаимодействовать с пользователями на естественном языке. LLM должен уметь: создавать осмысленные и контекстуально уместные ответов; интерпретировать вопросы пользователей, включая обработку различных формулировок и синонимов; уметь сохранять и использовать контекст предыдущих сообщений для поддержания непрерывного диалога. 2. «RAG». Блок «RAG» позволяет улучшить ответы чат-бота, комбинируя генерацию текста с извлечением информации из внешних источников или загруженных заранее документов. «RAG» представляет собой модуль, обеспечивающий: поиск релевантных данных из заданной базы знаний или интернет-ресурсов для дополнения ответов; использование актуальных данных для повышения точности и информативности ответов. 3. «NLU Suite» Блок «NLU Suite» обеспечивает управление и настройку модуля RAG/LLM. «NLU Suite» представляет собой модуль с графическим интерфейсом для пользователя LLM и RAG. Основные функции: - настройка и управление поведением LLM и RAG.