Описание
Автоматизирует обработку обращений в текстовых каналах и передаёт сложные кейсы специалистам 1. Принимает запрос Чат-бот принимает обращения 24/7 в любом канале связи 2. Распознаёт запрос Определяет намерение в любой формулировке, считывает контекст обращения 3. Ищет информацию Система идентифицирует пользователя и подгружает данные из CRM и баз знаний 4. Решает задачу Предоставляет необходимую информацию для решения вопроса и закрывает тикет в системе. В более сложных случаях передаёт контекст нужному специалисту
Проблема
Перегрузка специалистов: До 80% запросов — типовые и повторяющиеся, количество обращений растет быстрее штата Ограниченный доступ: Ответ можно получить только в рабочее время и когда нужный специалист свободен Человеческий фактор: Ошибки из-за усталости, разное качество ответов от разных специалистов, выгорание Разрозненность каналов: Нет единой истории обращений из всех источников, каждый случай разбирается заново
Решение
98% запросов распознает бот > 60 000 обращений в месяц поступает боту на 60% автоматизирована коммуникация с клиентами по покупкам и сервису
Цена по договоренности
на руки