Описание
Входящий робот: Приветствует и идентифицирует С первых секунд робот определяет потребность клиента, используя данные из истории взаимодействия, если звонок не первый Собирает данные Аккуратно фиксирует имя, контактную информацию и причину обращения Записывает на услугу Робот может провести клиента по всему пути: подобрать удобное время, проверить наличие свободных слотов в вашей МИС или CRM и совершить запись Консультирует Отвечает на самые частые вопросы: адреса филиалов, цены на услуги, порядок работы, подготовка к процедуре Перенаправляет сложные запросы Если клиенту нужно решить уникальную проблему, робот вежливо переключит его на живого администратора, предоставив тому всю историю диалога Исходящий робот Ваш персональный менеджер по активным продажам Напоминания о визитах Автоматический обзвон пациентов или клиентов за сутки до приёма. Это снижает процент неявок до 70% . Освободившееся время тут же может быть предложено другим клиентам Информирование об акциях Быстрое и эффективное оповещение целевой аудитории о специальных предложениях или сезонных услугах Реактивация "спящих" клиентов Деликатное напоминание о себе клиентам, которые давно не пользовались услугами компании Квалификация лидов Робот может отсеять незаинтересованных клиентов и передать менеджерам только тёплых, готовых к диалогу
Проблема
Для медклиники Неравномерная нагрузка: администраторы не успевали обзванивать всех пациентов в течение дня Человеческий фактор: пропуски, ошибки в данных, низкое качество работы в вечернее время и по выходным Отсутствие аналитики: невозможно было измерить реальный эффект от подтверждений Прямые потери выручки из-за незаполненных слотов — неявившийся пациент = простой врача
Решение
Команда разработала и внедрила голосового ИИ-робота с прямой интеграцией с медицинской информационной системой (МИС) клиники. Робот автоматически обзванивает пациентов за 1–2 дня до визита и собирает подтверждение о явке — без участия администраторов. Технологии: Голосовой ИИ-робот для исходящих звонков с распознаванием и синтезом речи Прямая интеграция с МИС клиники Дашборд аналитики: доля подтверждений, эффект в визитах и выручке по каждому периоду Как это работает: Сегментация записей: робот анализирует очередь записей в МИС и выбирает визиты, до которых осталось более 2 дней Автоматический исходящий звонок в удобное время (не в позднее вечернее время) Диалог и подтверждение: робот сообщает о предстоящем визите, уточняет актуальность записи и фиксирует ответ напрямую в МИС Обработка отказов: при отмене или переносе слот автоматически освобождается и может быть занят другим пациентом Аналитика: все результаты по периодам отражаются в дашборде Результаты: За 10 рабочих периодов наблюдения (с декабря 2025 по март 2026) суммарный эффект от внедрения робота составил: +458 179 ₽ суммарный дополнительный доход ~114 545 ₽ среднее ежемесячное увеличение выручки 100% (без участия администраторов) автоматизация исходящих звонков с первых недель работы окупаемость
Проблема
Крупный телеком - оператор Низкая конверсия при самостоятельном обзвоне базы (всего 11,01%) Ограниченный объём обзвонов из-за высокой нагрузки на операторов колл-центра Человеческий фактор: низкое качество холодных звонков, пропуски, ошибки в вечернее время и по выходным Отсутствие аналитики: невозможно точно измерить эффект от каждого обзвона
Решение
Команда разработала и внедрила голосового ИИ-робота, а также CRM-систему для операторов с возможностью прослушивания звонков и отслеживания метрик. Робот автоматически обзванивает базу, квалифицирует интерес и передаёт только тёплых клиентов на живого оператора колл-центра для закрытия продажи. Технологии: Исходящий голосовой ИИ-робот для работы с холодной базой: операторам передаются только тёплые заявки CRM-система для операторов с возможностью отслеживания показателей эффективности каждого оператора (прослушивание звонков, результативность и пр.) Как это работает: Сегментация базы: используется таргетированная сегментация базы потенциальных абонентов Автоматический исходящий звонок в подходящее время Диалог и квалификация: робот представляет предложение, уточняет потребности, фиксирует интерес Перевод на оператора: при положительном отклике звонок мгновенно переводится на живого оператора колл-центра Обработка отказов: данные фиксируются, база обновляется Аналитика: все результаты в реальном времени отражаются в дашборде — % успешных подключений, показатели операторов (конверсия, рабочее время и пр.) Результаты: Голосовой ИИ-робот полностью решил задачу масштабирования продаж в телекоме и увеличил утилизацию эффективного рабочего времени оператора: +10 232 230 ₽ суммарный эффект от робота ≈1 136 914 ₽ среднее увеличение выручки полная автоматизация снижение нагрузки на операторов КЦ окупаемость с первых недель работы
Цена по договоренности
на руки