Описание
Интеллектуальный помощник для автоматизации работы первой линии клиентской поддержки. Агент принимает, категоризирует и обрабатывает обращения через чаты, email, мессенджеры и соцсети, ведет диалог с клиентом на основе базы знаний (RAG-модели), а также автоматизирует сбор обратной связи и документооборот обращений .
Проблема
Клиентские службы перегружены рутинными запросами, что ведет к длительному ожиданию ответов, низкому качеству обслуживания и потере клиентов. Агенты тратят время на повторяющиеся вопросы, ручной сбор данных и поиск информации в базах знаний, а отсутствие единой истории обращений снижает эффективность работы. Сезонные и пиковые нагрузки трудно масштабировать без найма новых сотрудников.
Решение
ИИ-агент принимает запросы из всех каналов, анализирует их и автоматически обрабатывает до 80% типовых обращений без участия оператора. Он ведет естественный диалог, используя RAG-модель для поиска информации в документации, инструкциях и прошлых кейсах клиента. Агент отслеживает сроки обработки, уведомляет клиентов о статусе, собирает обратную связь и формирует отчеты для руководства. Сложные запросы эскалируются на живого оператора с полным контекстом диалога .
Цена по договоренности
на руки