Операторы тонут в однотипных обращениях, а ночью и в выходные отвечать некому.

AI-агент разбирает обращения из тикет-системы, телефонии и чатов, отвечает на типовые вопросы и заводит тикет, если нужен человек. Результат: первая линия работает круглосуточно, а на операторов попадают только нестандартные обращения 24/7 обработка обращений без выходных 70% типовых обращений закрывает агент сам 0 обращений, потерянных ночью

Первая линия отвечает на одни и те же вопросы. Операторы заняты типовым, сложные обращения стоят в очереди — и клиент ждёт вместе с ними.

Агент встроен прямо в сервис-деск Upservice. Читает обращение, отвечает на типовое сам — сразу, без ожидания. Нестандартное отдаёт оператору уже с историей клиента и собранным контекстом, чтобы тот не начинал с нуля. Результат: У многих клиентов агент забрал на себя до 80% вопросов. Операторы остались на сложном — там, где они действительно нужны.