Описание
AI-ассистент задаёт вопросы естественным голосом, распознаёт ответы и мгновенно анализирует обратную связь Настройка триггера, при котором запускается звонок: после оказания услуги, покупки, доставки, плановый обзвон Сбор информации: данные о клиенте из CRM, история взаимодействия, контекст последнего общения Звонок клиенту и проведение опроса: в режиме живого диалога, с уточняющими вопросами и фиксацией результатов Анализ и обработка информации: постановка задач на отработку негатива, триггерные сообщения с промокодами, составление идей для улучшения сервиса и др.
Проблема
Низкий процент ответивших Слишком поздний запрос обратной связи Отсутствие реакции на негатив Отсутствие персонализации Невозможность охватить большое количество контактов
Решение
в 3 раза увеличилась скорость проведения NPS-обзвонов в 4 раза снизились затраты на контакт-центр на 15% увеличилось число заполненных анкет обратной связи
Цена по договоренности
на руки